編者按：榜樣是看得見(jiàn)的力量。自2005年以來(lái)，杭州先后評(píng)選出160余名“道德模范(平民英雄)”和130位“最美杭州人”。無(wú)數(shù)個(gè)平凡又不凡的身影，成為美好杭州最生動(dòng)的注解。近期，浙報(bào)杭州分社聯(lián)合杭州市文明辦推出《榜樣力量·杭州溫度》，剖析榜樣的心路歷程，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)十九屆六中全會(huì)的理解，汲取推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的精神力量。

　　在杭州，你總是會(huì)有這樣的偶遇。

　　“歡迎乘坐28路公交車(chē)，請(qǐng)乘客戴好口罩，捂好口鼻，掃健康碼�！币宦�(tīng)到這個(gè)親切的聲音，很多人都會(huì)微微一笑：“今朝又坐上孔師傅的車(chē)了�！�

　　方向盤(pán)邊，孔師傅拿著對(duì)講機(jī)，一身藍(lán)色制服，開(kāi)車(chē)穩(wěn)當(dāng)。電子報(bào)站提示后，總會(huì)跟上幾句貼心的人工提醒，親切得就像在拉家常。

　　當(dāng)然，也有不是偶遇的時(shí)候——每周六晚7點(diǎn)，在中山北路和百井坊巷交叉口，總能望見(jiàn)身穿志愿者紅馬甲的孔師傅。不論熱浪滾滾還是寒風(fēng)襲人，他都蹲在地上，專(zhuān)注地修著眼前排成長(zhǎng)隊(duì)的自行車(chē)，直到星光滿(mǎn)夜才踏上回家路。

　　他是孔勝東，首屆杭州市“道德模范”和“最美杭州人”。

　　24年公交司機(jī)生涯，創(chuàng)下安全行車(chē)近70萬(wàn)公里紀(jì)錄，被乘客們親切地稱(chēng)為“放心車(chē)”；35年志愿者歲月，免費(fèi)修好了近4萬(wàn)輛自行車(chē)，成為這座城市一個(gè)溫暖的標(biāo)簽。

　　24年如一日“以車(chē)為家”

　　他說(shuō)：乘客和服務(wù)是第一位

　　初冬乍寒，我們從市體育館站出發(fā)，坐上了孔勝東的車(chē)。

　　一路上，耳畔時(shí)�；仨懼�他的提醒：“下一站，武林廣場(chǎng)南。杭州大廈、銀泰大廈、浙江展覽館、延安路、市區(qū)中心到了，下車(chē)時(shí)包、箱子都不要忘記�！�

　　這樣繁瑣的提醒，一圈下來(lái)，他至少要說(shuō)16遍，還不包括上車(chē)時(shí)的叮囑。當(dāng)乘客都擔(dān)心他會(huì)口干舌燥時(shí)，孔勝東淡然一笑：“這么多年都習(xí)慣了�！�

　　公交是城市的“窗口”，服務(wù)態(tài)度好壞直接反映了一座城市的文明程度。身處這一崗位，他將愛(ài)崗敬業(yè)、為民服務(wù)的模范精神發(fā)揮到了極致。

　　自打當(dāng)公交車(chē)司機(jī)以來(lái)，孔勝東的一天常常從清晨6點(diǎn)開(kāi)始。到達(dá)華豐公交停車(chē)場(chǎng)后，他的第一件事就是給“愛(ài)車(chē)”打掃衛(wèi)生。

　　“一輛公交車(chē)就是一個(gè)大家庭，堅(jiān)持里外清洗，就是把公交車(chē)當(dāng)成家一樣，讓大家上車(chē)就有一份好心情。”孔勝東說(shuō)。

　　整潔之余，孔勝東還習(xí)慣默默添上一分溫馨。車(chē)廂里，目之所及都是鮮花、彩旗，還有寓意生肖的小牛掛件。有乘客問(wèn)路，孔勝東遞上自己設(shè)計(jì)制作的沿線(xiàn)導(dǎo)游圖和車(chē)輛轉(zhuǎn)乘示意圖；有人暈車(chē)了，他又像百寶箱似地“變”出暈車(chē)藥……

　　這趟從杭州火車(chē)東站出發(fā)的公交車(chē)，總會(huì)遇見(jiàn)很多來(lái)自五湖四海的游客�！白層慰突ㄗ钌俚腻X(qián)走最近的路，這是我的服務(wù)宗旨。”因此，在公交車(chē)自動(dòng)報(bào)站后，他總是不厭其煩地再加幾句人工提醒，告訴大家附近的地標(biāo)、轉(zhuǎn)乘點(diǎn)等。

　　這些溫馨的小細(xì)節(jié)，孔勝東24年如一日?qǐng)?jiān)持著。別人問(wèn)：“有必要嗎？”他總會(huì)認(rèn)真地說(shuō)：“別看我們只是駕駛員，一舉一動(dòng)群眾都看著呢！”在他眼中，乘客就是他的家人，“乘客是第一位的，服務(wù)是第一位的。”

　　2005年獲得首屆杭州市“道德模范”后，孔勝東并沒(méi)有因此自滿(mǎn)。他主動(dòng)提出在每天4圈8小時(shí)之外加跑一圈，在一線(xiàn)起好模范帶頭作用。在路上，不管通暢還是擁堵，他從來(lái)不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、霸王車(chē)，始終將乘客的安危放在首位。

　　做了28年司乘工作，孔勝東有23頓年夜飯都是在28路公交崗位上吃的，4年的年夜飯是在志愿者服務(wù)結(jié)束后才吃的。有人問(wèn)：“累嗎？”孔勝東點(diǎn)點(diǎn)頭，很快恢復(fù)了笑容：“每當(dāng)我們的乘客安安全全到達(dá)目的地，說(shuō)一聲師傅謝謝你，我作為一名公交司機(jī)，感到非常的驕傲和自豪�！�

　　在城市“窗口”工作，直面八方來(lái)客，偶爾也會(huì)有不一樣的聲音。“我在服務(wù)中聽(tīng)到很多‘孔師傅噶背地’(方言，意為一根筋)、‘噶62’(方言，意為傻瓜)等話(huà)語(yǔ)�！钡�他認(rèn)為，做好老百姓的服務(wù)工作，一定要“背地”，“我愿意一輩子做老百姓的‘62’，這是值得的�！�

　　35年堅(jiān)持“兩個(gè)一”

　　他說(shuō)：為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)

　　除了打定主意“開(kāi)一輩子公交車(chē)”，有件事孔勝東也想做一輩子。

　　12月18日，周六。疫情籠罩的杭城，街上人流少了很多�！翱讕煾颠�會(huì)出攤嗎？”當(dāng)晚7時(shí)，有人抱著試試看的心理，推著自行車(chē)來(lái)到中山北路和百井坊巷路口。不出所料的是，眼前，一位身穿紅色馬甲的志愿者已經(jīng)在忙碌。

　　對(duì)于孔勝東來(lái)說(shuō)，這早已是家常便飯、稀松平常。35年前的一次偶然機(jī)會(huì)，他在這里支起義務(wù)修車(chē)鋪，當(dāng)起了志愿者。從單身小伙到成家，再到有孩子，屬于孔勝東的個(gè)人時(shí)間逐漸減少，但每周六晚，他一定屬于這里。

　　幾乎全年無(wú)休的他，往往在周六下班后囫圇吞幾口飯，就朝著修車(chē)鋪匆匆趕來(lái)�？匆�(jiàn)幾張新老面孔推著待修的自行車(chē)，他拿出那條寫(xiě)著“孔勝東共產(chǎn)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”的紅色橫幅掛起來(lái)，將工具依次排開(kāi)，俯下身就開(kāi)始干活。

　　35年間，孔勝東堅(jiān)持“兩個(gè)一”：不收一分錢(qián)修理費(fèi)；一次都不缺席�！皼](méi)人監(jiān)督我，但一個(gè)黨員就是一面旗幟，群眾時(shí)時(shí)都在監(jiān)督我�！�

　　2020年1月25日，大年初一，新冠肺炎疫情期間，領(lǐng)導(dǎo)通知朋友勸告他，50多歲的人了，疫情很危險(xiǎn)，避避風(fēng)頭，不要出攤了。

　　電話(huà)里，孔勝東依然沒(méi)有點(diǎn)頭。“作為一名黨員，寧愿倒在自己的崗位上或者志愿者崗位上，也不能失信于群眾，所以我還是堅(jiān)持去學(xué)雷鋒做志愿者�！�

　　從23歲的年輕小伙，到如今發(fā)際模糊的中年人，住在這一帶的居民早就認(rèn)識(shí)了這位孔師傅；而他的一腔熱血，也不斷感染激勵(lì)著“后浪們”。志愿者服務(wù)隊(duì)里，陸續(xù)來(lái)了200多位年輕人，跟著他免費(fèi)修車(chē)、進(jìn)社區(qū)做公益服務(wù)。

　　“這么些年，有不少人懷疑我能否堅(jiān)持。有的說(shuō)，我可能是為了入黨才這樣做；有的說(shuō)，我獲得榮譽(yù)了，以后肯定不來(lái)了……”

　　說(shuō)到這里，孔勝東挺直身板：“我認(rèn)為做好事應(yīng)該不留名，不能為名而做。如果為榮譽(yù)而做，我可以說(shuō)我也堅(jiān)持不了35年�！�

　　事實(shí)上，在旁人看不見(jiàn)的地方，這位資深志愿者一直在精益求精。在孔勝東看來(lái)，每一回修車(chē)都像是一次“考試”，“作為一名新時(shí)代的志愿者，只有不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、技術(shù)實(shí)踐，才能更好地為老百姓提供一流的服務(wù)�！�

　　兩種身份，踐行一份諾言

　　他說(shuō)：榮譽(yù)不是停步的理由

　　在孔勝東家里，最不缺的就是獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀。

　　但在他看來(lái)，收獲到的榮譽(yù)是驚喜是肯定，但不是停步的理由——

　　獲得首屆杭州市“道德模范”、首屆“最美杭州人”后，孔勝東沒(méi)有停下“見(jiàn)賢思齊”的腳步。他說(shuō)，每位道德模范都是他學(xué)習(xí)的榜樣。

　　“這么多年來(lái)，我看了很多‘道德模范’‘最美杭州人’，每屆都深深打動(dòng)我，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是心靈的洗禮和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)�！痹诳讋贃|看來(lái)，杭州是一座暖城，30多年來(lái)，志愿者數(shù)量增長(zhǎng)至200多萬(wàn)人，好人好事層出不窮。

　　“隨著時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步，道德模范覆蓋了各行各業(yè)，斑馬線(xiàn)、火車(chē)站、西湖邊，都有我們志愿者的聲音。我作為一名志愿者，非�？鞓�(lè)幸福�！�

　　兩種身份，踐行一份諾言。有一句話(huà)，孔勝東常常掛在嘴邊：“公交車(chē)有起點(diǎn)和終點(diǎn)，但是為人民服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)”。

　　或許有一天，他將會(huì)離開(kāi)熟悉的駕駛室和方向盤(pán)；但在他人生的B面，是一趟沒(méi)有終點(diǎn)的暖心之“車(chē)”�！爸灰�我干得動(dòng)，我一直會(huì)堅(jiān)持干下去�！�