一個無物業(yè)小區(qū)，20年來干凈整潔、安全舒適，居民嘖嘖稱贊。原來，這個小區(qū)有位不拿工資的“大管家”，她積極奔走在小區(qū)的各個角落，從樓道清理、入戶宣傳到調(diào)解居民瑣事糾紛，為社區(qū)居民解決實際困難，把一個老小區(qū)管理得井井有條。

　　這位“大管家”名叫鄭菊芬，今年67歲了，是鄞州區(qū)東柳街道利聯(lián)小區(qū)的一位普通居民，自搬進小區(qū)看到車輛隨意停放、環(huán)境臟亂差等一系列問題后，便在2004年左右自發(fā)承擔起小區(qū)“大管家”的職責。

　　利聯(lián)小區(qū)建成于1996年，因為居民太少，沒有物業(yè)接手管理，亂丟垃圾、噪音擾民等問題頻發(fā)。鄭菊芬每天清晨傍晚都會在小區(qū)里轉(zhuǎn)一圈，及時清理垃圾和雜物，垃圾分類崗亭也總能看到她的身影，有了鄭菊芬的督促，小區(qū)垃圾分類質(zhì)量明顯提升。

　　小區(qū)告別了昔日模樣，一天天變得整潔起來，但仍有許多看不見的安全隱患。小區(qū)電動自行車眾多，但線路老化、充電區(qū)域不足，部分居民就亂停亂放、私拉電線。為了解決這一“頑疾”，鄭菊芬便挨家挨戶了解情況，傾聽居民的訴求，代表居民與社區(qū)協(xié)商解決方案，組織召開居民、網(wǎng)格員溝通協(xié)商會3次。經(jīng)過兩個月的努力，通過多方協(xié)調(diào)，最終選定了小區(qū)北面區(qū)域，集中安裝了20個充電樁，解決了大家長久以來電動自行車充電的問題。

　　漸漸地，熱心的鄭菊芬成了居民信任的“大管家”，她的電話成了24小時熱線。有居民反映墻皮脫落問題，鄭菊芬第一時間到達小區(qū)破損區(qū)域進行實地查看，挨家挨戶通知提醒，與社區(qū)工作人員一起進行多方聯(lián)系，直到修復工作結(jié)束。

　　面對“愛管閑事”的妻子，鄭菊芬的丈夫從來沒有怨言，默默當起了她背后的支柱。當鄭阿姨忙完小區(qū)的事務回家，總能看到桌上熱氣騰騰的飯菜和整潔干凈的屋子。鄭菊芬說，她很感謝丈夫在背后的鼎力支持。

　　管理小區(qū)這個“家”不容易，為此付出了不少辛勞。鄭菊芬只是淡淡地說：“能幫到大家就是我最開心的事了，看到大家開心我就開心�！彼�的故事感動了無數(shù)人，也激勵了更多的人加入到志愿服務中來，一起建設自己的家園。