領(lǐng)導重視，營造濃厚氛圍

　　院領(lǐng)導高度重視創(chuàng)建工作，建立窗口工作小組，科主任具體負責，支部發(fā)揮堡壘作用，全體醫(yī)護人員合舟共濟，形成上下齊力，這是一支有黨性、有作為、有素質(zhì)的急診先鋒團隊，完成年急診量25萬余人次/年，搶救危重癥患者1萬余人次/年。

　　強化示范，打造品牌效應

　　該團隊創(chuàng)建999品牌——救“災”、救“命”、救“急”。他們奮戰(zhàn)大型公共事件、群體事件等搶救治療；2020年以來，建立院內(nèi)24小時核酸檢測點，日均檢測1萬余人次；2021年以來參加大規(guī)模核酸采樣千余人次；2022年應收盡收，順利度峰；他們開展崗位練兵、保障亞運身先士卒。以工人先鋒號、五一標兵崗浙江省青年文明號、全國巾幗文明崗為契機，不斷升級窗口綜合素質(zhì)。

　　注重人文，建設37度空間

　　該團隊注重醫(yī)學的人文關(guān)懷，定期開展以服務禮儀、醫(yī)患溝通、感動服務為主題的培訓；建立信息化分診管理系統(tǒng)，實現(xiàn)最多跑一次，分診、掛號一體化；救治第一，急診綠色通道讓窗口處處有人情味；忙碌時，紅色志愿者點亮窗口；她們堅持24小時陪伴制，對于沒有家屬陪伴者，她們耐心解答疑惑、解決三餐需求等，讓急診窗口充滿暖暖愛意。

　　聚焦科研，引領(lǐng)學術(shù)成長

　　該團隊加強科研建設與管理，積極投入科學研究，通過科學方法提升醫(yī)學護理質(zhì)量和服務能力。團隊通過數(shù)字化改革，構(gòu)建基于5G和物聯(lián)網(wǎng)建立重點病種時間追蹤和重癥患者管理模式，優(yōu)化就診流程，改善就醫(yī)體驗。