西湖女子巡邏隊(duì)
西湖作為杭州的地標(biāo)，代表著浙江的氣質(zhì)與修養(yǎng)。2016年，為服務(wù)保障G20杭州峰會(huì)，西湖女子巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。平均年齡24歲、平均身高1米68的女性隊(duì)員，經(jīng)過學(xué)歷、綜合能力、文明素質(zhì)等嚴(yán)苛選拔，以及日復(fù)一日的專業(yè)訓(xùn)練，打造出全國(guó)城市管理系統(tǒng)“樣板”，在浙江“會(huì)客廳”深度踐行“浙江有禮”。服務(wù)亞運(yùn)，文明有我，巾幗先行，隊(duì)伍積極行動(dòng)、全面參與，以更高的站位護(hù)航亞運(yùn)，以更美的笑容展示風(fēng)采，以更“潮”的思想宣傳亞運(yùn)，講好浙江故事，為打造“重要窗口”持續(xù)貢獻(xiàn)力量，將“浙江有禮”省域品牌擦得更亮。如今，西湖女子巡邏隊(duì)不只是靚麗的人文景觀，更是城市文明的“代言人”，被八方游客親切地譽(yù)為“西湖第十一景”。
七年來，隊(duì)伍堅(jiān)持“做文明旅游的倡導(dǎo)者”，以徒步巡邏的方式維護(hù)西湖景區(qū)秩序、勸導(dǎo)不文明行為、為游客服務(wù)、處置突發(fā)事件，用文明執(zhí)法、貼心服務(wù)和精細(xì)管理創(chuàng)造執(zhí)法部門與群眾間的“緩沖帶”，實(shí)現(xiàn)100%文明勸導(dǎo)成功率和100%游客滿意率；“做城管形象的塑造者”，隊(duì)伍深度踐行綜合行政執(zhí)法改革新舉措，用70%的貼心服務(wù)和20%的柔性管理，補(bǔ)充10%的剛性執(zhí)法，推動(dòng)互動(dòng)式城市治理，減少公眾的刻板印象，塑造城管新形象；“做思想文化的傳播者”，隊(duì)員既是新思想理念的“忠實(shí)粉絲”，又是推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”的“朋輩講師”，用信仰的故事在青年人中引發(fā)共情共鳴，創(chuàng)立“西湖小萌管”特色品牌，將傳播西湖文化、踐行文明旅游、推廣垃圾分類等主題，寓教于樂融入巡邏體驗(yàn)，跨度覆蓋幼兒園至初中，活動(dòng)輻射人數(shù)超過萬(wàn)人。
亮點(diǎn)成效：
7年，2555個(gè)日日夜夜，西湖女子巡邏隊(duì)用真抓實(shí)干、真情實(shí)感，實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)場(chǎng)華麗蛻變，成為服務(wù)窗口建設(shè)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)青年成長(zhǎng)、弘揚(yáng)文明風(fēng)尚的一面青春旗幟。截至目前，勸導(dǎo)不文明行為近7萬(wàn)次，提供服務(wù)幫助9萬(wàn)余次，提供醫(yī)療救助9千余次，妥善處理突發(fā)事件23起，獲得全國(guó)巾幗文明崗、浙江省青年文明號(hào)、杭州市模范集體等22項(xiàng)榮譽(yù)，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，國(guó)(境)內(nèi)外主流媒體共進(jìn)行620余次正面報(bào)道或轉(zhuǎn)載。
西湖女子巡邏隊(duì)深耕主業(yè)，奮力推動(dòng)“浙江有禮”省域品牌建設(shè)，現(xiàn)已形成可復(fù)制、可推廣的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家住建部城市管理監(jiān)督局、全國(guó)近70家城管和公安系統(tǒng)單位蒞臨調(diào)研，先后有20余家單位成立女子巡邏隊(duì)特色崗，開展互助交流，不斷煥發(fā)行業(yè)活力，更加凸顯文明效能和品牌效應(yīng)。
