積極踐行“敬有禮”，牢記使命守初心。3561班組始終堅持“從心做起，給您滿意”的服務(wù)理念，定期組織學(xué)習(xí)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)班組成員把握正確的政治方向，掌握各項制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)，力求做到規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)、個性服務(wù)、延伸服務(wù)和細(xì)節(jié)化服務(wù)。開展“紅色童心學(xué)黨史，別樣六一話端午”等紅色主題教育活動，參加“向黨寫一封信”、“紅色華誕學(xué)習(xí)黨史”知識答題、“我心向黨勞動創(chuàng)造幸福”演講比賽，參觀學(xué)習(xí)紅色革命基地等，促進黨史學(xué)習(xí)教育，以知促行，激發(fā)工作干勁。

　　文明倡導(dǎo)“行有禮”，提升服務(wù)樹形象。堅持以微笑演繹最美，用真情服務(wù)旅客，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)。以旅客出行需求為導(dǎo)向，推出“小額現(xiàn)金兌換”、溫馨代寄等特色服務(wù)，每年幫助旅客約3000人次，代寄旅客物品900余件，啟用“3561愛心基金”幫助困難旅客約120人次，共計使用基金2200余元；大力完善“3561微信公眾號”“3561幫幫幫QQ群”等線上服務(wù)平臺，努力打造“服務(wù)最多跑一次”最美窗口，進一步提升旅客出行體驗感。

　　大力弘揚“幫有禮”，志愿服務(wù)營氛圍。堅持以“追尋雷鋒足跡，弘揚綠葉精神”為己任，二十年如一日用熱心、誠心和細(xì)心迎送南來北往的旅客。近兩年來，幫助旅客尋找失物14000余件，為特殊旅客提供綠色通道、預(yù)約接站等一對一特需服務(wù)近2000人次；充分發(fā)揮志愿平臺力量，與甬城8所高校、“藍精靈”志愿服務(wù)隊、全國勞模陳霞娜、夏慧星志愿服務(wù)隊等社會各志愿團隊結(jié)對共建，通過志愿結(jié)對實現(xiàn)服務(wù)無縫銜接；每年開展參與3月5日學(xué)雷鋒活動、文明排隊一米線、文明旅游、禁煙宣傳、倡導(dǎo)健康生活、弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化等大型志愿服務(wù)活動20余場次，服務(wù)旅客超2萬人次，積極營造服務(wù)、奉獻的志愿服務(wù)氛圍。