地鐵線是民生線，也是文明線。寧波軌道交通鼓樓站以黨建促文明，優(yōu)服務(wù)、惠民生，提升公共交通服務(wù)品質(zhì)，提升市民乘客獲得感。先后獲得寧波市級平安戰(zhàn)區(qū)、工人先鋒號、公共服務(wù)窗口文明單位、先進(jìn)基層黨組織、志愿服務(wù)明星車站等榮譽(yù)。

　　信有禮：文明守禮儀，構(gòu)高滿意窗口形象。端莊舉止蘊(yùn)含尊重、耐心傾聽增進(jìn)理解、貼心服務(wù)傳遞真情……這些都是鼓樓站站務(wù)團(tuán)隊的真實寫照，也是推進(jìn)“浙江有禮”省域文明實踐工作取得的重要成果。鼓樓站位于寧波核心區(qū)域，并作為換乘樞紐，客流量大，但服務(wù)滿意度高達(dá)99.9%。至今累計幫扶達(dá)45萬人次，獲得乘客表揚(yáng)1000余起，其中錦旗50余面、手寫表揚(yáng)信800余封、電話形式表揚(yáng)150余次。

　　敬有禮：擁黨護(hù)根脈，構(gòu)高質(zhì)量工作氛圍。作為寧波軌道交通第一個黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，“手機(jī)充電站”、寄存服務(wù)、乘車手冊最大限度滿足乘客需要；愛心預(yù)約卡供給乘客滿足出行需求、特色明信片供給乘客進(jìn)一步感受甬城風(fēng)采；乘客留言簿解決乘客難題。

　　學(xué)有禮：全員學(xué)禮儀，構(gòu)高品質(zhì)服務(wù)素養(yǎng)。作為窗口服務(wù)單位，從班組出發(fā)積極圍繞服務(wù)意識、儀容儀表、舉止規(guī)范、語言禮儀等內(nèi)容開展精準(zhǔn)培訓(xùn)，帶動提升車站崗位服務(wù)意識和禮儀素養(yǎng)，提升窗口服務(wù)效率。

　　行有禮：服務(wù)抓需求，構(gòu)多風(fēng)采窗口名片。迎亞運(yùn)盛會，充分發(fā)揮員工專業(yè)優(yōu)勢，成立雙語特色服務(wù)隊，營造沉浸式窗口英語氛圍，打造地鐵窗口新名片。創(chuàng)新服務(wù)理念，積極開展“點對點幫扶、一按我?guī)湍�、無障礙渡板”等乘客服務(wù)新舉措。建設(shè)“紅色驛站”，為乘客提供休息平臺，將“我為群眾辦實事”真正落到實處。

　　幫有禮：多元展共建，構(gòu)聯(lián)動窗口知名度。促“有禮”品牌樹立，與站內(nèi)寧波軌道交通志愿服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合活動，使多元化服務(wù)與貼心幫扶輻射整個車站。共建共創(chuàng)拓展窗口知名度，開辟寧波工程學(xué)院國際交流學(xué)院校外課堂，開設(shè)德育、志愿服務(wù)課程，推動綠色出行。加強(qiáng)軍地交往，與聯(lián)勤保障部隊第九〇六醫(yī)院結(jié)為雙擁共建單位，不斷擦亮文明風(fēng)景線。