甌北供電營業(yè)廳是以樹立行業(yè)新風為目標，以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，提升客戶電力獲得感和用電滿意度，打造辦電服務優(yōu)質高效、辦電流程高效便捷、辦電信息公開透明、辦電過程文明有禮的辦電無憂示范窗口，深入推進“浙江有禮·嘉有新風”縣域文明實踐。

　　一是辦電服務優(yōu)質高效。通過開展班前“跳禮儀操”、每日例會集體學習、服務禮儀培訓和窗口服務規(guī)范教學等活動，進一步“內強素質、外樹形象”，促進文明創(chuàng)建與核心業(yè)務的深度融合。2023年窗口累計受理業(yè)務18630件，評價滿意率達99.99%。

　　二是辦電流程高效便攜。進一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)。高壓用戶壓減為“申請受理、供電方案答復、竣工裝表接電”3個環(huán)節(jié)。低壓用戶壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。并全面推行“互聯(lián)網+”營銷服務,通過“網上國網”手機APP和95598網站等渠道線上辦電服務,實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”、復雜業(yè)務“最多跑一次”。并針對不同客戶群體需求，為客戶量身定制“就近辦、上門辦、預約辦”服務模式，由“臺區(qū)經理+客戶經理”組成服務團隊，提供從技術咨詢到裝表接電“一站式”服務。

　　三是辦電信息公開透明。依托“網上國網”APP、微信公眾號、手機短信、新聞媒體等渠道和媒介，豐富客戶信息獲取方式，提升客戶互動感知度。

　　四是辦電過程文明有禮。營業(yè)廳設立紅十三愛心便民服務站，配置老花鏡、休息椅、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設施，為客戶提供“有禮”便民服務；開通“有禮”通道，優(yōu)先為老人、殘疾人、孕婦等客戶辦理業(yè)務；全力提升客戶電力獲得感和用電滿意度。