做好窗口服務，傳遞有禮新風，樹立文明形象。自“浙江有禮·紅船領航”省域文明新實踐工作啟動以來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司桐鄉(xiāng)市供電公司城區(qū)營業(yè)廳始終將文明有禮內化于心、外化于行，以“浙江有禮·電亮文明”為口號，以“文明窗口四化創(chuàng)建達標”行動為抓手，以“迎亞運、講文明、樹新風”為契機，多措并舉打造有禮窗口，涵養(yǎng)電力服務文明新風，展現(xiàn)基層單元文明形象。先后榮獲浙江省“青年文明號”集體、浙江省心靈港灣工作坊示范點、嘉興市“巾幗文明崗”集體、浙江省青年志愿服務項目大賽銀獎、國家電網(wǎng)公司青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銀獎、浙江省青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銅獎、國家電網(wǎng)公司供電“服務之星”稱號等榮譽。

　　聚焦文明禮儀，優(yōu)質服務有“面子”。常態(tài)化開展“浙風十禮”“社會主義核心價值觀”“講文明樹新風”等公益廣告宣傳，融入景觀小品、電子顯示屏、展板等多種媒介，因地制宜、一步一景將文明有禮理念入腦入心。每日早會后開展“做文明人跳禮儀操”活動，將微笑服務內化為每一位窗口工作人員的自發(fā)行為。編制《供電營業(yè)廳營銷服務手冊》，規(guī)范迎接客戶、分流導辦、等候服務、咨詢服務等10項服務流程，優(yōu)化文明服務用語40條，以制度的高標準嚴要求提升全員優(yōu)質服務水平。發(fā)布《微笑服務倡議書》，每月組織開展窗口工作人員服務禮儀系列培訓，每季選樹“文明有禮服務之星”，全方位塑造窗口“有禮”新形象。目前已連續(xù)4年實現(xiàn)零投訴，并獲評桐鄉(xiāng)市文明示范窗口稱號。

　　致力創(chuàng)新創(chuàng)效，營商環(huán)境有“里子”。堅持以客戶為中心，積極創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)”服務，開拓體驗式、交互式服務持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，成為桐鄉(xiāng)市首批“智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化”供電營業(yè)廳，也是國家電網(wǎng)唯一一家在全境開展20kV建設的單位窗口。全省首創(chuàng)“兩電兩能”服務，獲評全省“三服務”典型案例。率先推出“刷臉零證辦電”、水電氣網(wǎng)四合一聯(lián)辦、“房產(chǎn)+用電”過戶聯(lián)辦等智慧辦電業(yè)務，助力“最多跑一次”。積極應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和主動上門服務模式，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“電小二”代跑，推動“一次都不跑”，推動電力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　潛心文明實踐，志愿服務有“底子”。連續(xù)3年設立“便民利民愛心志愿服務站”，營業(yè)廳內提供毛巾、飲用水、藥品、書籍等物品，為群眾提供更多便利和幫助。每周六開展并參與“助力全國文明城市創(chuàng)建”志愿服務活動，持續(xù)美化小區(qū)、道路環(huán)境，助力提升桐鄉(xiāng)居民文明意識。連續(xù)5年與桐鄉(xiāng)市困境兒童、云南山區(qū)學校結對，從生活質量和身心健康兩方面幫助、溫暖孩子。持續(xù)參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會“小梧桐”志愿服務活動，展示供電窗口文明形象。連續(xù)15年為獨居老人提供電力義診、電費代繳、智能手機教學等服務，獲得浙江省志愿服務大賽銀獎。積極參與桐鄉(xiāng)市核酸檢測、秩序維護、社會面管控等抗疫志愿服務，1人獲評桐鄉(xiāng)市最美志愿者，1人獲評桐鄉(xiāng)市最美抗疫志愿者。

　　接下來，國網(wǎng)桐鄉(xiāng)城區(qū)供電營業(yè)廳將繼續(xù)立足有禮服務“小窗口”，譜寫電亮文明“大文章”，提供更加文明、優(yōu)質、高效、滿意的服務，持續(xù)擦亮文明窗口金名片！