每天清晨，距離上班還有一個多小時的時候，我們就能在二院門診大廳的志愿服務臺看到“紅馬甲”的身影，這一抹亮麗的顏色，成為溫暖一天的開始。

　　2011年12月，嘉興市第二醫(yī)院醫(yī)務社工部正式成立，嘉二的志愿服務也正式走上了有系統(tǒng)、有規(guī)劃的建構之路。經過十多年的發(fā)展，嘉興二院的志愿服務已經從單純的“窗口”時代邁入“圈層”時代，即從地理布局來看，形成了以志愿服務站為幾何中心，橫向聯(lián)動周邊老年驛站、“天使愛·紅色驛”驛站、一站式服務中心、自助服務區(qū)、患者體驗中心、5G云診室，縱向聯(lián)動各層自助服務區(qū)和母嬰室的“圈層”格局；從服務質效層面來看，形成了從幫扶建檔、掛號、預檢分診導引、到自助就診、陪診、付費結算等專業(yè)閉環(huán)服務，同時為患者提供越來越豐富的便民化服務。具體可以從三個方面來看：

　　一、黨建引領，打造立體式“紅色服務圈”

　　圍繞“天使愛、紅色驛站”項目主題，形成了黨建引領和一老一小的服務宗旨的活動路線，贏得了老百姓的好評。嘉興二院在統(tǒng)一具備政治教育功能、黨員實踐功能和暖心服務功能三項基本功能基礎上，設置“3+X”服務清單，利用醫(yī)院門診大廳、候診區(qū)等打造“天使愛·紅色驛”驛站，與原有的老年人驛站、一站式服務中心、雷鋒崗、5G云診室、海報機等形成整體紅色驛站群體，以驛站為載體，開展義診服務、在書本中旅行、音樂角等豐富的活動，并繪制紅色服務手繪地圖，讓患者在門診大廳能夠多點化、立體式感受“紅色文化”。

　　二、服務擴面，便民暖心服務不斷豐富

　　常規(guī)類服務涵蓋范圍廣，不僅包括咨詢、導診、便民、轉診服務，健康知識宣傳和反詐防騙宣傳，還提供輪椅、充電設備、失物招領箱、雨傘、針線、老花鏡等一站式便民服務。針對行動不便的患者，窗口志愿者還提供暖心陪診服務，讓患者感受到嘉二溫暖。2019年起設置患者就醫(yī)體驗記錄本，醫(yī)院高度重視每一位患者的反饋，并根據(jù)意見、結合實際，持續(xù)動態(tài)調整優(yōu)化服務。

　　三、數(shù)字賦能，線上線下聯(lián)動診療

　　數(shù)字時代，一方面擴容自助服務機數(shù)量，合理優(yōu)化自助服務區(qū)設置，每天都會有志愿者指導并幫助患者在自助服務機上完成建檔、掛號、取號、付費等操作。另一方面積極拓展線上診療服務，2019年12月，嘉興二院5G云診室正式投入使用，嘉興市首家無人診室，它運用當下最先進的5G通訊技術，充分發(fā)揮5G高速率、低延時、高容量的特性，為來院復診配藥的老年患者打通線上聯(lián)動線下的就醫(yī)渠道�；颊咄ㄟ^刷臉取號后，到相應的診臺自助就診，從讀卡、就診到配藥、取藥，整個過程僅需5-10分鐘。

　　醫(yī)院每月進行“最美窗口”考核，年度綜合評比，以評促改，不斷提升志愿窗口服務水平�；颊呔驮\體驗感受度不斷提升，2022年四季度患者滿意度居四家醫(yī)院之首。