紹興市中醫(yī)院門診服務(wù)中心于2021年5月起開設(shè)“愛老驛站”服務(wù)站點(diǎn)，配有護(hù)士和志工，站點(diǎn)全年無(wú)休，工作時(shí)間為上午8:00-17:00，工作內(nèi)容主要包括幫助80歲以上或體弱的老年患者優(yōu)先預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等；為有需要的老年患者協(xié)助全程陪同就診、檢查及取藥，幫助辦理入院預(yù)約；站內(nèi)配備了自助血壓計(jì)、體重計(jì)、老花鏡、放大鏡、助聽器、提供熱水等一系列便民設(shè)施；為不能掃碼取袋的老年人準(zhǔn)備了儲(chǔ)物袋，在原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化專家門診留有20%的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，便于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人掛號(hào)，減少等待時(shí)間；還為老年人提供檢查檢驗(yàn)單代寄服務(wù)。驛站與門診其他各科室特殊人群服務(wù)窗口聯(lián)動(dòng)，開通綠色通道，對(duì)年老體弱的患者優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先檢查、優(yōu)先付費(fèi)等。

　　站點(diǎn)的工作人員絕大多數(shù)是醫(yī)院的社會(huì)志工，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)親切，把每一位患者當(dāng)成自己的親人，把真情和愛心奉獻(xiàn)給需要幫助的患者，每天服務(wù)老年患者100余人次，收到患者及家屬的好評(píng)，收到表?yè)P(yáng)信20余封。門診滿意度測(cè)評(píng)中加入老年友善服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容，根據(jù)患者的意見建議動(dòng)態(tài)調(diào)整增加驛站的工作內(nèi)容，更好地為老年患者服務(wù)。在醫(yī)院創(chuàng)建成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)中起到重要的作用。