中國建設(shè)銀行臺州分行營業(yè)部成立于1973年，營業(yè)部下轄兩個營業(yè)網(wǎng)點(營業(yè)場、府前支行)，現(xiàn)有在崗員工50人，平均年齡36歲，其中35周歲及以下23人，占員工總數(shù)的46%。臺州建行營業(yè)部在黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十九大、二十大精神，堅持黨建引領(lǐng)，全面落實從嚴治黨、從嚴治行，全行上下自覺踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和“客戶至上，關(guān)注細節(jié)”的服務(wù)理念，以“推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、提升窗口服務(wù)水平、提高員工文明素質(zhì)”為契機，以“創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”為目標(biāo)，狠抓文明規(guī)范服務(wù)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，全力提高服務(wù)效率，全面提升服務(wù)水平，將中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建活動融入到營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了較快的發(fā)展，各項管理上了一個新臺階，整體面貌煥發(fā)出了嶄新活力。同時贏得了社會各界和廣大客戶的好評，樹立了建行良好的社會形象，有效地促進了各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　營業(yè)部始終堅持文明建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩手抓，注重組織發(fā)動，注重實踐結(jié)合，注重創(chuàng)新運用，確保了活動出成效、結(jié)碩果。具體有以下幾個方面：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，加強了組織能力

　　營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，把堅持文明規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)水平作為營業(yè)部重中之重。負責(zé)人多層面、多方位、多批次地組織人員落實文明創(chuàng)建活動，確保了組織領(lǐng)先，發(fā)動落實，具體做到“四個”到位：思想認識到位、組織機構(gòu)到位、考核機制到位、宣傳發(fā)動到位。

　　二是完善制度，督促檢查，強化了執(zhí)行能力

　　營業(yè)部根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，注重服務(wù)制度建設(shè)，在認真遵守和執(zhí)行銀監(jiān)、人行、銀行業(yè)協(xié)會以及上級行相關(guān)規(guī)章制度的同時，根據(jù)單位實際，建立健全了各項規(guī)章制度。先后出臺了《臺州分行營業(yè)部柜面服務(wù)考核辦法》《臺州分行營業(yè)部柜面服務(wù)檢查獎懲辦法》《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)聯(lián)動響應(yīng)制度》《服務(wù)自查制度》《文明規(guī)范服務(wù)工作制度》《客戶糾紛、投訴應(yīng)急處理預(yù)案》等相關(guān)制度，同時加強督查，強化制度執(zhí)行，增強了實施效果，使員工的服務(wù)行為、服務(wù)檢查和獎罰有規(guī)可依，有據(jù)可查。

　　營業(yè)部十分注重服務(wù)督查工作，抓好制度的落實，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。在服務(wù)督查隊伍上，既有總行、省分行、市分行層面的營業(yè)網(wǎng)點神秘人服務(wù)檢查隊伍，又有市分行的明查隊伍和營業(yè)部的自查小組。在服務(wù)檢查方式上，做到了三個結(jié)合：明查和暗訪相結(jié)合，現(xiàn)場檢查和錄像抽查相結(jié)合，定期和不定期相結(jié)合。對每個崗位、每個角落做到嚴格細致的檢查，絕不放過一個細節(jié)一個動作，真正做到抓服務(wù)不留余地不留死角。

　　三是注重創(chuàng)新，體現(xiàn)特色，增強了服務(wù)能力

　　在市場變化迅速、客戶需求多樣的今天，創(chuàng)新是銀行加快發(fā)展的必由之路。唯有創(chuàng)新，才能在激烈的同業(yè)競爭中贏得一席之地。營業(yè)部十分注重服務(wù)創(chuàng)新，認真踐行建行“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值理念，在服務(wù)理念、服務(wù)管理、服務(wù)檢查、服務(wù)方式以及金融產(chǎn)品等方面加大創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新樹品牌，以創(chuàng)新求特色，以創(chuàng)新促發(fā)展。營業(yè)部創(chuàng)新地總結(jié)完善了“1234567”服務(wù)理念體系，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、差異化個性服務(wù)有機結(jié)合起來，提升網(wǎng)點整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；堅持“7+10”規(guī)范服務(wù)；堅持分區(qū)分層服務(wù)；堅持細節(jié)制勝；堅持開好網(wǎng)點“三會”；堅持網(wǎng)點沙龍活動；堅持傳遞公益能量；以“勞動者港灣”為依托，堅持網(wǎng)點公益，為戶外勞動者提供系列服務(wù)，成為新時代文明的實踐站。

　　四是以人為本，個性管理，凝聚了創(chuàng)建合力

　　營業(yè)部始終強調(diào)“以人為本”，堅持與員工的情感交流，注重情感培養(yǎng)，引導(dǎo)、塑造“愛心、熱心、細心、虛心”的工作態(tài)度和生活理念，凝聚了創(chuàng)建合力。始終注重服務(wù)環(huán)境改造，通過多年不斷努力，已逐步形成了舒適、優(yōu)美、整潔服務(wù)環(huán)境。整潔亮堂的辦事大廳，柜臺服務(wù)井然有序，個人理財中心個性化的設(shè)計讓客戶賓至如歸；供客戶休憩的舒適的桌椅、理財宣傳折頁、書報雜志無不透露著員工們的周到和細心。同時，服務(wù)真正做到急客戶所急、想客戶所想，通過現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場演示和跟蹤服務(wù)，感動客戶，不斷拉近銀行與客戶的距離，形成銀企雙贏的好局面。

　　營業(yè)部所在分行在2020年獲得“全國文明單位”殊榮。營業(yè)部自身在2021年獲得共青團中央頒發(fā)的“全國青年文明號”榮譽稱號，且一直是中國銀行業(yè)和建設(shè)銀行總行的“五星網(wǎng)點”，2022年再獲總行“平安創(chuàng)建工作先進集體”等榮譽，員工榮譽更是不勝枚舉……成績的取得使?fàn)I業(yè)部全體員工集體榮譽感更加強烈，更加團結(jié)一心，更加努力奮進，對營業(yè)部的發(fā)展未來更加充滿信心！

　　真情服務(wù)，成人達已。提高金融服務(wù)質(zhì)量的道路只有起點，沒有終點。從社會的期望和客戶的需求出發(fā)，臺州建行營業(yè)部將始終秉承文明規(guī)范服務(wù)理念，以服務(wù)拓客戶，以服務(wù)促營銷，以服務(wù)提形象，再結(jié)文明規(guī)范服務(wù)碩果！