浙江大學行政服務(wù)辦事大廳設(shè)立于2013年2月，是國內(nèi)高校首個一站式師生服務(wù)平臺，設(shè)立25個服務(wù)窗口、7個校區(qū)自助服務(wù)點，共有37名管理和服務(wù)人員，3家社會服務(wù)單位，可辦理審批和服務(wù)事項263項。辦事大廳堅持黨建引領(lǐng)，抓團隊、促改革、強服務(wù)，全面推進“最多跑一次”“最多找一人”改革，建設(shè)服務(wù)師生重要窗口。亮點成效如下：

　　引領(lǐng)示范，取得一流成效。師生滿意度：設(shè)崗以來，累計受理師生線下各類服務(wù)事項154萬余件，師生總體滿意率連續(xù)十年保持在99.9%；內(nèi)部成長度：累計30余人次榮獲省市校各類榮譽稱號和被提任為科職干部或到重要崗位工作；三是同行評議度：累計接待包括清華、北大等400余所高校調(diào)研學習，帶動50余所高校建立一站式師生服務(wù)平臺，引領(lǐng)高�！白疃嗯芤淮巍备母铮簧鐣�聲譽度：被教育部門戶網(wǎng)站、《中國紀檢雜志》、浙江衛(wèi)視、《浙江教育報》等多家媒體專題報道，《領(lǐng)跑者》專題發(fā)文宣傳，并獲省委主要領(lǐng)導批示肯定。

　　推進改革，提升一流服務(wù)。建立“三單一網(wǎng)一廳”校務(wù)服務(wù)體系，263項服務(wù)事項中96%以上實現(xiàn)“零跑次”或“最多跑一次”；積極探索異地異校服務(wù)模式，建立多校區(qū)自助服務(wù)點，實現(xiàn)師生跨校區(qū)辦事“自助辦、就近辦”；引進浙江省對外交流服務(wù)中心、江南人才公司、中國郵政等社會服務(wù)單位，實現(xiàn)師生不出校門辦實事；開通并打造24小時全天候、全方位統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線，實現(xiàn)最大程度一號對外，確保服務(wù)師生不打烊。

　　凝心聚力，打造一流團隊。設(shè)立黨團員示范崗，推進黨團員“五帶頭”；開展“三亮三評”和季度年度“流動紅旗窗口”評選；舉辦黨建學習、業(yè)務(wù)培訓、心理講座等，開展“悅讀書·悅分享”、“美自己·悅師生”以及春秋游、新年晚會、集體生日會等多形式活動；設(shè)立學生志愿者服務(wù)基地，培育學生服務(wù)團隊，助力學生成長成才，累計有兩千五百余名學生在辦事大廳得到鍛煉。

　　制度規(guī)范，推進一流管理。制定窗口管理辦法、考核細則、服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，完善窗口工作流程、工作標準，設(shè)立師生滿意度評價制度，實行首問責任制及A、B角工作制，成立辦事大廳建設(shè)工作領(lǐng)導小組，制訂和推動未來事業(yè)發(fā)展。