2019年以來，拱墅區(qū)和睦街道立足轄區(qū)老齡化程度高的實際，針對老年人需求，在區(qū)委宣傳部的指導下，創(chuàng)新打造“拱墅區(qū)新時代文明實踐志愿服務街區(qū)”暨人文關懷志愿服務聯(lián)盟基地，從陣地空間的開放融合、服務模式的資源共享，到參與力量的公益眾創(chuàng)、運作機制的鄰里互助，將文明創(chuàng)建、平安治理、養(yǎng)老服務、文化教育、公益培育等有機融為一體。2019年6月12日，時任中共中央政治局常委、國務院總理李克強赴街區(qū)調研并給予肯定。

　　設立站點，聚焦志愿服務常態(tài)化。街區(qū)內建有生態(tài)志愿服務崗、公益組織愛心輪值點、愛心理發(fā)點、雷鋒志愿小廣場、志愿服務一條街等多個志愿服務點長期開展志愿服務。聚合共建單位、社會組織資源，常態(tài)化開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”課程、“姻緣對對碰”相親服務、“健康大講堂”、文體培訓等志愿服務項目30余個，實現(xiàn)志愿服務項目在街區(qū)各個新時代文明實踐陣地常態(tài)化進行。開街至今已開展以居家養(yǎng)老為核心內容的各類志愿服務活動年均200余場次，服務群眾年均1.5萬人次。

　　打造隊伍，推動志愿服務專業(yè)化。街區(qū)組建理論政策宣講、專業(yè)人才、社區(qū)志愿者、社會組織人才等志愿服務團隊，下設20支志愿服務小分隊。組織不同專長的志愿者隊伍為轄區(qū)居民提供宣講、養(yǎng)老、醫(yī)護、文化、生活等多項志愿服務。針對居家養(yǎng)老志愿服務，引進公羊會、元墅、全日醫(yī)康等第三方社會組織，組建“陽光好幫手”志愿服務團隊，為老人提供送醫(yī)、送餐、送藥、理發(fā)、陪護陪聊等暖心服務，引入浙江省首輛定制版“流動助浴車”，享受開到家門口的專業(yè)、溫暖的“洗浴服務”。在管住“老”的同時，街道也著力讓陽光照進托育服務的“最后一公里”，聯(lián)合專業(yè)機構打造了“家門口的普惠型托育中心”，街區(qū)也推行共享理念，除了運營好“托育中心”外，還利用專業(yè)資源面向街道所有居民開展科學育兒、親子教育等公益服務。

　　完善機制，確保志愿服務長效化。著眼群眾需求的接地氣、暖人心的方式方法，探索建立志愿者團隊包干機制、公益活動愛心輪值機制、信息化管理機制、時間銀行愛心積分運行機制、志愿者及服務機構的評優(yōu)評先機制等五項機制，有效激發(fā)志愿者服務熱情、提升志愿者的服務實效。

　　推出載體，推動文明實踐助力基層治理。街道精心打造以“和”為理念的“議事港”——“六和議事港”，實現(xiàn)“共謀、共建、共管、共評、共享”新格局。圍繞“決策共謀”，提升人民群眾“參與感”；圍繞“發(fā)展共建”，提升人民群眾“認同感”；圍繞“建設共管”，提升人民群眾“歸屬感”。定期組織志愿者到議事港就社區(qū)的大小事件進行議事，充分發(fā)揮了志愿者參與基層治理，把矛盾化解在前端、解決在基層的作用。