一、項目簡介

　　(一)需求背景

　　2001至2003年期間，來自81890求助服務中心這一公共服務平臺的20.46萬求助件中，尚有0.17%(348件)求助問題無法完全解決，其中困境家庭，因病因災造成生活陷入不便的突發(fā)性求助，占到了多數。由于政策不通暢、動態(tài)管理覆蓋不全、自主求助意識不強烈等原因是造成困境家庭無法及時得到幫扶。

　　(二)項目介紹

　　為了最大限度的響應并幫助這些家庭。我們從2004年起組建了志愿團隊，根據服務需求建立特色幫扶板塊，與政府側建立充分聯動，為困境家庭提供應急志愿幫扶。

　　習近平總書記曾強調“對困難群眾，我們要格外關注、格外關愛、格外關心，千方百計幫助他們排憂解難，把群眾的安危冷暖時刻放在心上”。項目運行19年來，圍繞困難殘疾人、高齡老人、重病職工等多類群體，累計為3100戶困境家庭解決突發(fā)性問題。