在浙江寧波，有這樣一位年過(guò)七旬的“老娘舅”，他的名字在百姓心中幾乎成了“調(diào)解”的代名詞。他，就是潘明杰。以其名字命名的“老潘聯(lián)調(diào)工作室”是寧波首家以調(diào)解員名字命名的調(diào)解工作室。2017年，潘明杰被司法部授予“全國(guó)模范人民調(diào)解員”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2022年8月，他榮登第二季度“中國(guó)好人榜”；2023年，被評(píng)為浙江省道德模范。

　　他的故事，就像是一部活生生的“三十六計(jì)”，在寧波這片熱土上，巧解千千結(jié)，溫暖了無(wú)數(shù)人的心。

　　“老娘舅”是怎么誕生的？

　　老潘的調(diào)解生涯始于1998年，在企業(yè)工作的老潘轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理，工作中他會(huì)細(xì)心記下居民各種“投訴”，并及時(shí)做出回應(yīng)，用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)贏得業(yè)主的心，小區(qū)持續(xù)十多年未發(fā)生一起尖銳矛盾，物業(yè)投訴幾乎為零。14年的物業(yè)工作經(jīng)歷，讓他積累了豐富的基層矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

2024年10月11日，潘明杰接受文明中國(guó)主題采訪(fǎng)報(bào)道組采訪(fǎng)。鐘奕攝

　　2012年初，老潘退休了。沒(méi)想到第二天就有人慕名上門(mén)邀他去當(dāng)“老娘舅”，為此他上門(mén)做了當(dāng)事人整整一個(gè)晚上的開(kāi)導(dǎo)工作，最終促使事件雙方順利和解。第一個(gè)案子就讓老潘“名聲大噪”，每天慕名找來(lái)的群眾越來(lái)越多，于是老潘義無(wú)反顧當(dāng)起了專(zhuān)職人民調(diào)解員。別人退休后安享天倫之樂(lè)，而老潘的退休生活是發(fā)揮余熱、服務(wù)群眾的新起點(diǎn)。

　　說(shuō)起調(diào)解矛盾的心得，老潘滔滔不絕：“首先我們對(duì)當(dāng)事人要耐心，不能嫌煩。只有想當(dāng)事人所想，急他所急，才能真正幫他們解決問(wèn)題�！�2013年，寧波市首家以調(diào)解員名字命名的“老潘聯(lián)調(diào)工作室”成立了。多年來(lái)，這位老人始終奔波在基層調(diào)解一線(xiàn)，沒(méi)有周末，沒(méi)有節(jié)假日，一直奔波在為老百姓解決問(wèn)題的道路上。

　　“老娘舅”是怎樣練成的？

　　潘明杰常常白天晚上調(diào)解各種糾紛，深夜凌晨研究法律和案例，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)調(diào)解案件三千多件，其中重大疑難件一百多件，涉案金額達(dá)2.6億元，成功率100%，經(jīng)他調(diào)解的矛盾糾紛無(wú)一反復(fù)，創(chuàng)造了“零反復(fù)零投訴”的調(diào)解神話(huà)，而“每擊必中”的背后，是他對(duì)專(zhuān)業(yè)調(diào)解的追求和初心如磐的堅(jiān)持。

潘明杰在調(diào)解涉及拆遷的矛盾糾紛時(shí)，與街道綜治辦同志到現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)圖紙。寧波文明辦供圖

　　從事調(diào)解工作這些年，老潘曾“舌戰(zhàn)群英”，打破僵持十余年之久的地塊拆遷糾紛；曾徹夜不眠長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)，以“血濃于水”為突破，成功調(diào)解高達(dá)5600萬(wàn)元的遺產(chǎn)糾紛案；并在國(guó)企改制、征地拆遷、軌道交通建設(shè)中主動(dòng)介入、跟蹤保障，化解了一批重大不穩(wěn)定因素。對(duì)于老潘來(lái)說(shuō)，再難的懸案他都能抽絲剝繭找到調(diào)解“突破口”，讓當(dāng)事人心服口服�！罢{(diào)解真的沒(méi)有太高深的理論，重要的是用心、用情和一些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，修復(fù)人與人之間存在的不和諧關(guān)系。”潘明杰說(shuō)。

　　他是一個(gè)普通的“老娘舅”，也是百姓心中的“調(diào)解大師”。他以“為民解憂(yōu)辦實(shí)事”的民生情懷，探索高效便民的矛盾糾紛多元化解路徑，扛起維護(hù)公平正義的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“老娘舅”是如何傳承的？

　　豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)孕育了一套靈巧的調(diào)解藝術(shù)。這些年，潘明杰還總結(jié)提煉了他的調(diào)解理念及經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)具特色的“335快樂(lè)調(diào)解工作法”，創(chuàng)作《老潘三十六計(jì)》《小潘25解》等，36個(gè)調(diào)解案例成為全市1.4萬(wàn)名人民調(diào)解師的“工具書(shū)”。在浙江省乃至全國(guó)推廣，成為寧波人民調(diào)解工作的一塊金招牌。

潘明杰在給“小潘”王立成講授調(diào)解糾紛經(jīng)驗(yàn)。寧波文明辦供圖(資料圖)

　　目前，潘明杰已經(jīng)在東柳街道全域建立11家“老潘”“加盟店”，創(chuàng)辦“老潘講壇”和“老潘熱線(xiàn)”，通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、集中輪訓(xùn)及跟班學(xué)習(xí)等方式，手把手帶出了108名“小潘”調(diào)解員，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，續(xù)寫(xiě)著“一個(gè)人到一群人”的故事。如今，一個(gè)個(gè)“小潘”活躍在寧波各大矛盾糾紛調(diào)處的舞臺(tái)，以每年200起左右的調(diào)節(jié)數(shù)量，化解各類(lèi)非警務(wù)矛盾糾紛。

　　“老潘”是一個(gè)人，“老潘”也是一群人。如今，一個(gè)個(gè)“小潘”也在為調(diào)解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量。

　　潘明杰，這位寧波“老娘舅”，用智慧和情懷，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)著自己的力量。在寧波，有老潘在，就有溫暖在。(采訪(fǎng)報(bào)道組：鄧純雪鐘奕謝履冰)