近日，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)公布第三批國家級(jí)文明旅游示范單位評(píng)定結(jié)果，認(rèn)定46家單位達(dá)到國家級(jí)文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)。其中，浙江兩家單位入選，分別是魯迅故里·沈園景區(qū)和橫店影視城景區(qū)。

　　文明旅游方面，浙江入選的2家單位都有哪些亮點(diǎn)舉措？一起了解。

　　魯迅故里·沈園景區(qū)

　　魯迅故里作為中國現(xiàn)代文學(xué)巨匠魯迅先生的出生地，承載著豐富的歷史記憶和文化價(jià)值。沈園則是一處具有800多年歷史的宋代園林，兩者相輔相成，構(gòu)成了紹興這座歷史文化名城的重要組成部分。據(jù)了解，2012年，紹興市魯迅故里·沈園景區(qū)晉升為5A級(jí)景區(qū)。2023年，魯迅故里·沈園景區(qū)接待了460萬海內(nèi)外游客。

魯迅故里航拍圖源：視覺中國

　　近年來，魯迅故里?沈園始終堅(jiān)持“以游客為中心，以服務(wù)為宗旨，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的基本理念，不斷提升景區(qū)品質(zhì)，優(yōu)化旅游環(huán)境，為游客帶來更加豐富、難忘的旅游體驗(yàn)。

　　2024年，魯迅故里·沈園景區(qū)大膽嘗試撤除防護(hù)圍欄，打開了23個(gè)展陳空間，把魯迅在三味書屋里用過的課桌原物搬進(jìn)展廳，讓游客能夠真正走近魯迅，親手觸摸、親身體驗(yàn)，感受歷史積淀的溫度。景區(qū)組建了文明旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)小組和組織機(jī)構(gòu)，形成了“文明旅游人人有責(zé)”的基本共識(shí)。此外，還建立了屬于自己的文明旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，把文明旅游工作納入了績效考核體系和職業(yè)道德規(guī)范，以“游客滿意，行業(yè)領(lǐng)先”為服務(wù)目標(biāo)來踐行文明旅游，售票檢票、講解接待、展廳管理、演藝活動(dòng)、物業(yè)經(jīng)營、無障礙設(shè)施、人性化服務(wù)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和全景導(dǎo)覽……每一個(gè)細(xì)節(jié)都精心打磨，做到敬業(yè)愛崗、熱情周到、有問必答、游客至上。景區(qū)游客中心榮獲了浙江省級(jí)巾幗文明崗。

　　橫店影視城景區(qū)

　　近年來，橫店影視城立足自身實(shí)際，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、新理念為要求，積極推進(jìn)文明旅游各項(xiàng)工作，以滿足大眾旅游時(shí)代游客對(duì)旅游服務(wù)及旅游體驗(yàn)的新期待、新需求。

　　為提升游客體驗(yàn)滿意度，橫店影視城設(shè)立各專業(yè)板塊運(yùn)營管理中心，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，并實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的多級(jí)檢查和督導(dǎo)機(jī)制，每月開展專項(xiàng)檢查、服務(wù)巡查，并召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。此外，橫店影視城建立并不斷完善游客投訴處理體系，游客投訴中心電話保持24小時(shí)暢通。在各景區(qū)設(shè)有顧客服務(wù)部和投訴受理服務(wù)點(diǎn)，推行“首問責(zé)任制”，線上推行“微信管家群”和“吐槽碼”，把游客問題解決在景區(qū)內(nèi)。近年來，橫店影視城游客投訴接待率達(dá)100%，處理滿意率達(dá)98%以上，游客滿意度達(dá)97.01。

橫店影視城清明上河圖景區(qū)　圖源：視覺中國

　　為強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)形成綠色、文明、健康旅游新風(fēng)尚，橫店影視城通過文明旅游小品、宣傳視頻、宣傳標(biāo)語、導(dǎo)覽圖、活動(dòng)海報(bào)等，普及文明知識(shí)、禮儀常識(shí)，營造濃厚的文明旅游宣傳氛圍。在景區(qū)和酒店入口、游客中心和區(qū)域顯著位置設(shè)置文明標(biāo)語牌，利用培訓(xùn)、班前會(huì)、傳幫帶等向員工貫徹主動(dòng)服務(wù)的理念。

　　游客服務(wù)中心專門設(shè)立了志愿者服務(wù)站，并提供文明旅游引導(dǎo)服務(wù)。景區(qū)游覽車上張貼有文明旅游標(biāo)識(shí)，導(dǎo)游在服務(wù)過程中會(huì)提醒旅游者注意文明乘坐。景區(qū)講解員在講解中加入了文明游覽的相關(guān)提醒，節(jié)目演出前有文明觀看的相關(guān)提示。在重點(diǎn)游覽區(qū)域設(shè)有文明旅游督導(dǎo)員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止不文明旅游行為。