今天我出鏡丨“不怕不怕，我有蘭花”——記“中國好人”葉蘭花
她的名字總跟一串電話號碼連在一起，即便退休了9年，找她的電話從沒斷過。
“您慢慢說，我在聽�！�3月12日清晨6點，柯城區(qū)蘭花熱線工作室的電話鈴聲劃破寂靜，葉蘭花迅速接起電話，一邊記錄一邊柔聲安撫。
這是再普通不過的一個場景。在衢州許多上了年紀(jì)的老人眼里，葉蘭花不僅是“老娘舅”，更像他們共同的“女兒”。從“有事找蘭花”到“不怕不怕，我有蘭花”，這個名字是個安全感滿滿的符號。
“我曾是柯城區(qū)荷花街道的社區(qū)干部，每天都在處理各種問題與糾紛。因為我性格大大咧咧的，辦事又風(fēng)風(fēng)火火的，居民都很信任我。”葉蘭花說，為方便轄區(qū)群眾尤其是老年人找她，2010年她用自己的手機(jī)號碼，開通了衢州首條公益性調(diào)解服務(wù)熱線——“蘭花熱線”。
熱線一開通，五花八門的事兒都來了�！疤m花，我家老頭被電動車撞到了，對方還跑了，怎么找人？”“蘭花，有人借我兒子的錢沒還，有啥辦法能討到錢？”“蘭花，樓上人家地板漏水，我家地板泡得醬一樣！”……
再雞毛蒜皮的事兒，蘭花都盡可能去認(rèn)真回復(fù)和處理。
深夜或凌晨接到求助電話也是常態(tài)，葉蘭花幾乎每天都睡眠不足。話說得太多，喉嚨時不時會不舒服。不過在她看來這些都不算啥�！皳Q位思考一下，誰都有遇到困難的時候，特別是那些孩子不在身邊的老人，我?guī)退麄兘鉀Q一個難題，自己也就收獲一分快樂�！�
這些年，葉蘭花遇到過各種各樣的調(diào)解現(xiàn)場，一見面就滿身火藥味的也有，拍著桌子破口大罵的也有，擼起袖子直接干架的也有——但最終經(jīng)過她的勸導(dǎo)，都心平氣和地離開。
在葉蘭花看來，調(diào)解的關(guān)鍵是找到癥結(jié)所在，而“和”是基層調(diào)解的“最優(yōu)解”，她把調(diào)解經(jīng)驗總結(jié)為“熱心、愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、將心比心”，自稱調(diào)解“六心真訣”。
為更好地開展服務(wù)，2013年，葉蘭花牽頭成立了蘭花熱線工作室，成為衢州市5A級社會組織。截至發(fā)稿，蘭花熱線工作室已化解各類矛盾糾紛3810余起，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)98%，直接換回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元。開展困難群體、獨居老人、失獨家庭等各項公益活動150余場，受益群眾1萬余人。該工作室獲第九批全國學(xué)雷鋒活動示范點，葉蘭花獲衢州市道德模范暨第一屆“最美衢州人”年度人物，還在2023年登上第一季度“中國好人榜”，獲敬業(yè)奉獻(xiàn)類中國好人。
從青絲到白發(fā)，如今的葉蘭花自己也年近花甲了，為把自己服務(wù)精神更好地傳遞下去，她培育了20余名“小蘭花”調(diào)解員。如今，“蘭花熱線幫幫團(tuán)”擴(kuò)展至220人，涵蓋律師、心理咨詢師、社工師等專業(yè)力量。
窗臺上那盆真實的蘭花幽幽吐香，與墻上敬業(yè)奉獻(xiàn)類“中國好人”的獎牌相映生輝�！爸灰蠹倚枰�，我就再堅持堅持�！彼f，“要對得起百姓期待和信任的眼睛。”
