黃曉琴：從“冠軍騎手”到“浙江好人”她是千名騎手領(lǐng)航員
日前，2025年第一季度“浙江好人”公示，名單上的第一個名字，就是餓了么平臺杭州西溪銀泰商圈隊(duì)長黃曉琴。消息傳到杭州市西湖區(qū)文新街道駱家莊的“小套間”里，擦拭著外賣箱的黃曉琴笑著說：“感謝看見，我會一直保持初心去工作�！�
黃曉琴
剛來杭州的時候，黃曉琴和丈夫勤勞肯干，想在杭州打拼出一份事業(yè)。沒想到，父親病重、高額負(fù)債、三代人要生活……面對接踵而來的困境，2020年，黃曉琴“轉(zhuǎn)行”跑起了外賣。
白天送餐，空閑時間背地圖，她硬是用兩周時間記下其他騎手一兩個月才能熟悉的配送路線。日均工作10小時、配送70單，最高單日紀(jì)錄127單，一個月送3000余單。數(shù)字背后是實(shí)打?qū)嵉某煽儯S曉琴站上了全國外賣配送技能大賽冠軍領(lǐng)獎臺。
從業(yè)3年，車輪碾過杭城的大街小巷，黃曉琴成了杭州騎手排行榜中的“一姐”。這份“生存時速”背后，是“一直奔跑在奮斗的路上”的決心，也是一顆希望“幫助更多人、溫暖更多人、影響更多人”的愛心。
黃曉琴
無私帶教：千名騎手的“領(lǐng)航員”
2021年，黃曉琴多了一個新身份——新人帶教師傅。面對初入行的迷茫騎手，她摸索出一套“理論+實(shí)戰(zhàn)”帶教模式，先講解配送規(guī)范，再帶新人跑商圈、認(rèn)商家，最后跟車指導(dǎo)配送細(xì)節(jié)。短短兩年，她帶教的騎手超1000人。
來自河南的騎手陳亞非是她帶教生涯的特殊案例。因身體原因，陳亞非無法高效與商家、客戶溝通，收入很不理想。黃曉琴便在空余時間自學(xué)手語與他交流，手把手教他優(yōu)化路線，幫助他盡快熟悉流程�！八虝液芏�，讓我變成能養(yǎng)活自己的騎手�！比缃�，陳亞非憑借跑單工資減輕了生活壓力，笑容里多了自信。
黃曉琴的社交媒體賬號
自拍自剪：短視頻傳遞行業(yè)干貨
“兼職騎手沒時間學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我就把知識‘送’到他們手機(jī)里。”2021年，黃曉琴注冊抖音賬號“外賣騎手黃曉琴”，用自拍自剪的短視頻分享配送技巧。一條3分鐘的帶教視頻，她反復(fù)修改腳本、拍攝角度，常常耗時三四天。
鏡頭前的她，身著工裝講解“雨天防滑技巧”“高峰期路線規(guī)劃”，樸實(shí)無華卻干貨滿滿。有粉絲留言：“看你的視頻，少走了好多彎路！”“原來外賣騎手要面對這么多突發(fā)事件�！�
對此，黃曉琴笑道：“能幫到同行，又讓更多人了解到騎手這一新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的付出和努力，熬夜剪輯也值了�！�
黃曉琴與她獲得的榮譽(yù)
盡心盡力：50人隊(duì)伍的“大家長”
2021年晉升為餓了么優(yōu)選騎手隊(duì)長后，黃曉琴的管理清單上多了密密麻麻的待辦事項(xiàng)，耐心解答隊(duì)員疑問、每周組織線上開會、時刻關(guān)注隊(duì)員情緒……“服務(wù)規(guī)范”和“騎行安全”是她掛在嘴邊的兩大準(zhǔn)則。
一次，隊(duì)員小李因出餐慢與店家爭執(zhí)，她立刻趕到現(xiàn)場，一邊安撫雙方情緒，一邊幫小李重新規(guī)劃路線�！氨３忠粋�好心態(tài)，不能因?yàn)橐粋�訂單和商家鬧矛盾，就影響到接下來的幾十單。”她總說，“心態(tài)穩(wěn)了，問題就解決了一半�！�
2023年，黃曉琴成立“最美騎手工作室”，將團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化輸出，助力更多騎手提升職業(yè)素養(yǎng)，輔導(dǎo)大家提升就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力。
載譽(yù)前行：冠軍背后的初心堅守
同樣是這一年，黃曉琴站上了首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽的冠軍領(lǐng)獎臺。面對“8”字彎繞行、快速準(zhǔn)確規(guī)劃路線等高難度考核，現(xiàn)場的她以優(yōu)異表現(xiàn)征服了評委。鮮為人知的是，決定參加比賽前，她白天跑單，下班回憶規(guī)范配送、安全行駛等考核內(nèi)容，筆記本上寫滿了密密麻麻的備賽筆記。
榮譽(yù)接踵而至，2023年首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽冠軍、2023年浙江省首屆“最美浙江人·最美外賣騎手”、2024年浙江省五一巾幗標(biāo)兵、2023年度杭州好人、2022—2023年度西湖區(qū)三八紅旗手……但她始終記得自己為何出發(fā)。提交入黨申請書、申請加入工會、參加“小哥學(xué)院”、參與社區(qū)宣講活動……“只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地幫助他人�！秉S曉琴說。
黃曉琴獲評“2024年浙江省五一巾幗標(biāo)兵”
在黃曉琴看來，她的車輪，丈量的不僅是配送里程，更是普通勞動者向上生長的軌跡。十年出租屋里的“向上人生”，三年城市中的“溫度傳遞者”，她付出了善意，也收獲了太多太多溫暖的注視。
所以從“為生存奔跑”到“為他人點(diǎn)燈”，黃曉琴一直保持著逆境中堅持助人的赤誠，在平凡崗位上傳遞善意微光。這正是“浙江好人”最生動的注解。
(圖片來源：杭州市西湖區(qū)傳媒中心)
