“高倍濾鏡食品” 濾掉了營銷誠信
“賣家秀”與“買家秀”的信息落差現(xiàn)象在網(wǎng)紅餐飲領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯,讓很多消費者乘興而買,敗興而食。一些餐飲商家用“高倍”濾鏡對餐飲的宣傳圖片進行深度精修,甚至直接購買成套的專用營銷“照騙”,營造一種色香味俱全的假象,而餐飲實物比之宣傳圖片則存在色澤差、相關(guān)原料減少或消失、主菜變配菜、配菜變主菜、包裝不符等問題,與消費者的期待大相徑庭,給消費者添了堵,拉低了消費體驗。
商家的宣傳圖片不是形式上的幌子,不是可以隨意精修的藝術(shù)照、娛樂照,而是廣告營銷的關(guān)鍵要素,是與商品或服務(wù)的實質(zhì)緊密相連,必須具備全面、真實、準確的事實底色。《廣告法》明確:廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法;廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定:經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。一些網(wǎng)紅餐飲商家在拼“顏值”環(huán)節(jié)發(fā)力過猛,導(dǎo)致精修圖片與餐飲實物嚴重不符,構(gòu)成了虛假夸大宣傳,欺騙誤導(dǎo)了消費者,侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),違反了相關(guān)法律法規(guī)。同時,比之如實宣傳的商家,有高倍濾鏡加持的“照騙”商家往往能夠獲得更高的關(guān)注度,獲得更多流量和交易機會。如此,就會破壞公平競爭的市場環(huán)境,損害其他守法宣傳商家的權(quán)益。
“高倍濾鏡食品”濾掉了營銷誠信,濾掉了消費者權(quán)益,也濾掉了行業(yè)的后續(xù)發(fā)展。在流量為王的時代,“顏值經(jīng)濟”本無可厚非。但“顏值經(jīng)濟”必須是法治經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟,不能無底線、無邊界。市場監(jiān)管部門、餐飲行業(yè)協(xié)會以及外賣平臺等應(yīng)該進一步完善營銷宣傳規(guī)則,加強對商家的合規(guī)指導(dǎo)。同時,市場監(jiān)管部門、消協(xié)應(yīng)高效受理處置消費者投訴舉報,加強對商家營銷宣傳環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,建立對“照騙”商家的長效常態(tài)治理機制,該處罰處罰,該責(zé)改責(zé)改,該曝光曝光。消費者也應(yīng)增強對“照騙”問題的較真意識,通過曬實圖、打差評、投訴舉報、起訴等方式保持監(jiān)督壓力。
說到底,只有讓營銷圖片對準“法治焦距”,讓消費者“所見即所得”,讓誠信經(jīng)營重回商業(yè)價值的核心,才能構(gòu)建健康有序的營銷生態(tài),才能維護好公平競爭的市場秩序,才能實現(xiàn)多贏。