近日，家住馬山街道悅賢府、戶籍不在紹興的張先生到街道便民服務中心辦理自謀職業(yè)參保。15號窗口工作人員屠晨薇憑借高度的責任心，在業(yè)務受理過程中敏銳地發(fā)現(xiàn)張先生符合失業(yè)金申領條件，便多問了一句，提醒張先生申領。日前，張先生將一面印有“人民好公仆溫情滿社區(qū)”的錦旗送到便民服務中心，表達自己的誠摯謝意。

　　窗口工作人員多留了個心眼、多提醒了一句，辦事群眾就少跑了一次腿、多享受了一份政策紅利。一個暖心之舉，換來一片誠摯謝意，這種充滿溫情的互動，令人感慨，讓人欣喜。

　　坦率地說，在現(xiàn)實生活中，群眾到窗口辦事遭遇“臉難看”“話難聽”“事難辦”已經(jīng)基本成為“過去式”。但窗口工作人員“惜字如金”的現(xiàn)象，仍然不同程度存在。一些窗口工作人員心存顧慮，生怕多問一句就會讓自己解釋半天，多提醒一聲就可能給自己帶來不必要的麻煩。所以抱定“多一事不如少一事”的心態(tài)，很少主動宣介政策、提醒群眾，導致一些群眾不得不多跑冤枉路，也致使部分惠民政策停留在紙面上，落實不到群眾身上。

　　鎮(zhèn)街便民服務中心處于基層一線，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是惠民政策落地落實的“最后一公里”。讓群眾及時了解政策動向，充分享受政策紅利，可謂分內(nèi)之事，責無旁貸。因此，各鎮(zhèn)街便民服務中心一方面要通過發(fā)放資料“宣”、利用村社微信群“推”、在村務公開欄“曬”等多種方式，多渠道、廣覆蓋地開展各類政策宣傳，進一步提高群眾對政策的知曉度、參與度和滿意度。另一方面，也要積極引導窗口工作人員做到心里有底，熟悉政策舉措，精通業(yè)務流程；做到心中有情，善于站在群眾的角度想問題，熱情為群眾解讀政策，讓群眾充分享受實惠與便利。

　　便民服務窗口很小，卻具體呈現(xiàn)著當?shù)啬酥琳麄�濱海新區(qū)的對外形象；窗口工作很平凡，卻關系惠民政策的精準直達，牽涉千家萬戶的利益。期待每個便民窗口工作人員都能秉持為民初心，對惠民政策多一分關注，對民生關切多一分關心。期待新區(qū)涌現(xiàn)出更多充滿溫情的便民服務窗口，進一步提升群眾的獲得感、幸福感，更好地激發(fā)濱海新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。