浙江新聞客戶端通訊員 王正 攝

　　成功舉辦大型賽會，是一座城市綜合實力的體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展，近年我省各地承辦的大型賽會日益增多，志愿服務(wù)成為其中一道靚麗的風(fēng)景線。G20杭州峰會志愿者“小青荷”、烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會志愿者“小梧桐”、聯(lián)合國世界地理信息大會志愿者“德德”“清清”，無一不給中外訪客留下深刻印象。

　　經(jīng)一年多的修改完善，我省《大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范》于3月22日正式實行。據(jù)介紹，這是全國首個大型賽會志愿服務(wù)崗位省級地方標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)是如何誕生的？又將帶來何種影響？

　　

　　破解難點，志愿崗位有了標(biāo)準(zhǔn)

　　“志愿服務(wù)崗位的需求確認(rèn)是大型賽會志愿服務(wù)中最大的難點�！弊鳛橐�(guī)范的起草人之一，從事志愿服務(wù)工作18年的杭州師范大學(xué)志愿者工作指導(dǎo)中心主任王倩告訴記者。

　　王倩曾參與過大型文藝演出的志愿服務(wù)工作�！熬脱莩龌I備不同階段的志愿者數(shù)量及任務(wù)和工作組溝通十幾次是常態(tài)�！蓖踬唤榻B，比如導(dǎo)演組會提出讓志愿者協(xié)助管理服裝道具等各類要求，而她則需要根據(jù)要求尋找具有相應(yīng)能力的志愿者�！耙�讓志愿者能力與崗位需求精確匹配，首先要對崗位職能進(jìn)行清晰界定�！蓖踬徽f。

　　為此，規(guī)范包括了總則及注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、賽會現(xiàn)場、體育比賽、文藝活動、媒體宣傳、交通出行、安全保衛(wèi)、后勤保障10部分志愿服務(wù)內(nèi)容。其中，總則劃定了志愿者服務(wù)管理部門工作內(nèi)容、志愿者權(quán)利與義務(wù)及基本知識和技能要求、紀(jì)律要求和行為規(guī)范等，其他10章則從前期準(zhǔn)備、中期服務(wù)、后期收尾及特殊情況處置等各環(huán)節(jié)出發(fā)，規(guī)范了各個志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與服務(wù)要求。

　　“規(guī)范的出臺，為多方帶來便利。”負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全省青年志愿服務(wù)工作的團(tuán)省委青少年社會參與和權(quán)益維護(hù)部部長陳掌軍介紹，大型賽會的志愿服務(wù)涉及志愿者、志愿者管理部門以及用人單位三個主體。對志愿者來說，規(guī)范是提升自我素質(zhì)的指南；對志愿者管理部門來說，規(guī)范提供了篩選標(biāo)準(zhǔn)與管理指導(dǎo)；對用人單位來說，可根據(jù)規(guī)范決定需要的志愿者數(shù)量并擬定工作計劃。

　　

浙江新聞客戶端記者 周洲 攝

　　集思廣益，總結(jié)升華浙江經(jīng)驗

　　“規(guī)范的起草過程，凝聚了各方智慧。”參與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作的浙江省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處干部陳雙斌告訴記者。2017年8月，市場監(jiān)管局收到了由共青團(tuán)浙江省委、共青團(tuán)杭州市委、杭州師范大學(xué)、浙江省志愿者協(xié)會、杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心共同起草的規(guī)范草案，隨后召開專家評審會，并通過全省11個地市共青團(tuán)組織向社會征集意見。八易其稿后，規(guī)范最終成型。

　　起草過程中，起草人員吸納了包括志愿者、高校、相關(guān)政府部門、各級共青團(tuán)組織、民間組織、體育和文藝活動執(zhí)行公司以及標(biāo)準(zhǔn)化專家等在內(nèi)的多方意見，并總結(jié)國內(nèi)大型賽會志愿服務(wù)的實踐經(jīng)驗，收集相關(guān)志愿服務(wù)工作成果、標(biāo)準(zhǔn)及志愿服務(wù)崗位設(shè)置要求等，經(jīng)多次反復(fù)討論修改最終完成起草工作。

　　一番集思廣益，醞釀出大型賽會志愿服務(wù)的“浙江經(jīng)驗”。王倩介紹：“比如在總則中，我們將掌握禮儀知識列為志愿者的基本技能要求，把了解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情、吃住行信息作為基本知識要求。因為志愿者是向世界展示浙江形象的窗口，這些都直接來自于烏鎮(zhèn)峰會和G20杭州峰會的志愿服務(wù)經(jīng)驗�！�

　　引領(lǐng)全國，打造軟實力金名片

　　“我們雖然每年也服務(wù)一些會議和體育賽事，但2017年接到金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會晤的志愿服務(wù)任務(wù)時還是比較忐忑，畢竟要求比以前要高得多。經(jīng)過杭州團(tuán)市委介紹，我們兩次邀請王老師來廈門培訓(xùn)，她幫助我們掌握了志愿者選拔、培訓(xùn)、管理的全流程。”時任廈門團(tuán)市委宣傳部部長趙秋喜說。時隔兩年，近期福州將舉辦數(shù)字中國建設(shè)峰會，當(dāng)年在廈門參加過培訓(xùn)的福建省志愿者協(xié)會秘書長陳李聰又邀請王倩赴福州擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師。

　　實際上，大型賽會已成為提升我省軟實力的一張“金名片”，其中優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)功不可沒。G20峰會之后，團(tuán)中央在杭州設(shè)立中國青年志愿者賽會服務(wù)研究培訓(xùn)基地，吸引了全國各地的團(tuán)隊來杭州取經(jīng)。2017至2018年，共吸引了來自北京、上海、廣州、深圳、澳門等地近千名志愿者管理人員來杭州考察學(xué)習(xí)�！耙�(guī)范推動了大型賽會志愿服務(wù)崗位的規(guī)劃化、通用化和系統(tǒng)化。向全國提供浙江經(jīng)驗，成為題中應(yīng)有之意�！标愲p斌說。

　　而更多的人，則因為大型賽會的志愿服務(wù)與之江大地結(jié)緣。“因為擔(dān)任G20杭州峰會志愿者，我深入了解了杭州的歷史文化與風(fēng)土人情，感覺自己成為這個城市的一員，我準(zhǔn)備留在這里，實現(xiàn)人生理想�！奔磳�畢業(yè)的杭州師范大學(xué)學(xué)生、河北小伙云仲倫說。因為被細(xì)致周到的服務(wù)打動，國際信息安全標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)人愛德華·漢姆普利與浙江工業(yè)大學(xué)的“小梧桐”李雯成為了忘年交。3年來兩人一直保持聯(lián)系，去年還在杭州敘舊�！拔艺嫦Ｍ�有機(jī)會能在杭州住上一段時間�！睈鄣氯A感慨。

　　據(jù)陳掌軍透露，規(guī)范有望上升為國家標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)全國大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)。“規(guī)范將為2022年亞運會志愿服務(wù)工作提供樣本。我們希望它可以推動志愿服務(wù)參與到基層社會治理、中心工作中去。”對于規(guī)范，陳掌軍有著更高的期盼。