到底是鮮花還是陷阱？杭州本地鮮花電商平臺(tái)門客生活近日陷入了大規(guī)模的違約潮，配送中斷，連旗下微信公眾號(hào)關(guān)停，用戶退款無(wú)門。

　　每周收到一束鮮花，或者訂購(gòu)節(jié)日主題花卉，最近幾年網(wǎng)購(gòu)鮮花逐漸成為新潮流。但是最初的那陣熱鬧過(guò)后，問(wèn)題暴露得也越來(lái)越多。之前有平臺(tái)曾經(jīng)向買家配送有毒的花，還有平臺(tái)配送的主花竟然是一棵白菜……除了虛假發(fā)貨，逾期不送、客服失聯(lián)、退款難等現(xiàn)象也越來(lái)越多。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，截至目前已有門客生活、四葉鮮花、與花生活、風(fēng)和日麗的花、窩的鮮花、四季格格等鮮花平臺(tái)微信小程序及公眾號(hào)被封。

　　購(gòu)花平臺(tái)到底怎么了？原本也是站在風(fēng)口之上的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)代表，為何卻上演了一出出“羅生門”？和傳統(tǒng)電商不同，諸如“門客生活”這類鮮花電商平臺(tái)，大多通過(guò)公眾號(hào)和小程序運(yùn)營(yíng)，用戶通過(guò)拼團(tuán)、砍價(jià)等手段就能用較低的價(jià)格享受包月、包年以及送貨上門的服務(wù)。看似價(jià)格低廉、收貨方便，這類購(gòu)花平臺(tái)并沒(méi)有第三方的監(jiān)管和制約，一旦發(fā)生問(wèn)題用戶維權(quán)往往遇到很大的困難。并且這類網(wǎng)購(gòu)模式一般是預(yù)付費(fèi)制，意味著要把幾個(gè)月甚至幾年的貨款一次性提前預(yù)付，也大大增加了違約的風(fēng)險(xiǎn)。而單個(gè)消費(fèi)者受損金額不大，維權(quán)程序復(fù)雜，消費(fèi)者往往嫌麻煩，最終放棄維權(quán)。

　　馬甲再新，套路也是老的。最近幾年，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式風(fēng)生水起，鮮花網(wǎng)上消費(fèi)異軍突起，也見證了消費(fèi)升級(jí)的新動(dòng)向。但是我們也要提防披著這些嶄新外衣的預(yù)付費(fèi)制消費(fèi)陷阱。根據(jù)媒體最新報(bào)道，杭州市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)消費(fèi)投訴處理進(jìn)展時(shí)，稱該公司經(jīng)營(yíng)已出現(xiàn)問(wèn)題，停止消費(fèi)投訴的處理，建議消費(fèi)者馬上走司法途徑解決。不光是網(wǎng)購(gòu)鮮花，這兩年以“互聯(lián)網(wǎng)+”為名目的預(yù)付式消費(fèi)陷阱頻頻發(fā)生，近一點(diǎn)的有2018年的“來(lái)人到家”預(yù)約家政服務(wù)，遠(yuǎn)一點(diǎn)的有2015年的“水果營(yíng)行”，都是以極富誘惑力的低價(jià)發(fā)展會(huì)員，在短時(shí)間內(nèi)吸收了大量預(yù)付資金，最后資金鏈斷裂，會(huì)員權(quán)益嚴(yán)重受損。

　　防止鮮花變陷阱，既要從執(zhí)法層面加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者更要擦亮眼睛，同時(shí)微信平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起審核責(zé)任。2012年11月1日起由商務(wù)部頒布施行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》、2017年5月1日起修訂實(shí)施的《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》，都對(duì)預(yù)付式消費(fèi)發(fā)卡主體提出了明確而嚴(yán)格的要求，無(wú)論是在線上還是線下，都應(yīng)讓這些法律法規(guī)發(fā)揮出該有的作用，真真切切保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者也應(yīng)該看到預(yù)付制消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，不要僅僅為價(jià)格低廉所吸引。微信平臺(tái)雖然是個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)，但是也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此類網(wǎng)店、微商的監(jiān)管，做到守土有責(zé)。